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今天是2014年8月23日 ?周六

“客戶(hù)”這個(gè)詞相信大家都很熟悉，企業(yè)如何才能維持好企業(yè)與客戶(hù)友好持續(xù)的關(guān)系，這是一門(mén)學(xué)問(wèn)也是一個(gè)企業(yè)成敗的關(guān)鍵。

東郡網(wǎng)絡(luò)向來(lái)重視網(wǎng)站建設(shè)設(shè)計(jì)及程序的質(zhì)量與網(wǎng)站安全維護(hù)、SEO優(yōu)化、網(wǎng)站內(nèi)容更新、修改等售后服務(wù)工作，每月我們都要進(jìn)行回訪，了解他們?cè)诰W(wǎng)站使用等過(guò)程中遇到的問(wèn)題或者有待改進(jìn)的地方。月未時(shí)會(huì)向公司上報(bào)回訪統(tǒng)計(jì)分析，我們做回訪的目的是為客戶(hù)網(wǎng)站提供實(shí)際的維護(hù)需求，無(wú)需專(zhuān)人網(wǎng)站照樣可以得到及時(shí)的更新，修改添加等工作，并總結(jié)、不斷努力改進(jìn)，更加強(qiáng)大!

客戶(hù)回訪工作中，給客戶(hù)打電話時(shí)，部分客戶(hù)的反應(yīng)很冷漠，甚至還以為我們是跟他套近乎或者是做推銷(xiāo)的，經(jīng)過(guò)我們的提醒及耐心講解，客戶(hù)終于明白他們的企業(yè)網(wǎng)站是由東郡網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)的，就很驚訝我們回訪人員的有如此好的道德修養(yǎng)，他們就會(huì)很真誠(chéng)的告訴我“謝謝，謝謝東郡有如此周到的服務(wù)”。每每聽(tīng)到這些心里樂(lè)開(kāi)了花，當(dāng)自己的工作得到客戶(hù)的肯定時(shí)，心里的美自然不言而喻，我們堅(jiān)信當(dāng)你真誠(chéng)的與別人溝通時(shí)，自然能得到別人理解與支持。

隨著客戶(hù)回訪工作的進(jìn)行，我們的小伙伴們也很快適應(yīng)了客戶(hù)的各種咨詢(xún)，拿出比以前更高的熱情去服務(wù)客戶(hù)，在回訪過(guò)程大部分客戶(hù)一聽(tīng)我們是東郡網(wǎng)絡(luò)做客戶(hù)回訪工作的，也都以很高的熱情答復(fù)我們，網(wǎng)站做的很好，沒(méi)什么問(wèn)題，當(dāng)然我們也會(huì)很負(fù)責(zé)的告訴客戶(hù)，如果后期有什么問(wèn)題或者有需要更新添加修改的可以隨時(shí)撥打400-0719-581(我?guī)湍?，我們會(huì)第一時(shí)間幫助解決。

所有的事情并不都是一帆風(fēng)順的，在回訪過(guò)程中難免也會(huì)遇見(jiàn)一兩個(gè)讓人很受打擊的客戶(hù)，小伙伴們每次給客戶(hù)打電話過(guò)去，都會(huì)說(shuō)“您好，我是東郡網(wǎng)絡(luò)客服xx，貴公司的網(wǎng)站是由我們服務(wù)的，今天對(duì)您做個(gè)回訪”說(shuō)完這句話再進(jìn)行確認(rèn)客戶(hù)，可是還沒(méi)等到我們說(shuō)完，就聽(tīng)見(jiàn)客戶(hù)那邊“嘀嘀嘀...”的掛機(jī)聲，當(dāng)時(shí)心里都很受挫，下一個(gè)電話都不敢打了，當(dāng)然這種客戶(hù)必竟是少數(shù)，不過(guò)沒(méi)關(guān)系，小伙伴們?cè)诔砷L(zhǎng)中學(xué)會(huì)了堅(jiān)強(qiáng)，鼓足精神，提高熱情去服務(wù)下一個(gè)客戶(hù)。

隨著時(shí)間的推移，客戶(hù)回訪工作每個(gè)月都在進(jìn)行，我們也收集了客戶(hù)給我們的一些建議并對(duì)這些建議做了很好的歸納總結(jié)，相信東郡網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)會(huì)越來(lái)越完善，讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意。

在此感謝廣大用戶(hù)對(duì)我們工作的支持!

 本信息來(lái)源于：東郡網(wǎng)絡(luò)